Treue und glücklichere Kunden dank Mankido
„Wir haben unseren zweiten Laden entsprechend unserer Hauptzielgruppe aufgebaut und eingerichtet. Rund 80% unserer Kunden sind weiblich und unter 18 Jahre alt. Das wüssten wir natürlich nicht, wenn wir Mankido nicht hätten.“
Suri To Nguyen
Geschäftsführer, TEA99
Den Kunden im Gedächtnis bleiben
Die größte Herausforderungen für Bubble Tea Läden liegt aktuell darin, in der Masse herauszustechen. Der Geschäftsführer Suri To Nguyen hat deshalb nach etwas gesucht, dass seinen Kunden einen zusätzlichen Grund gibt erneut wiederzukommen. Er sieht seinen Vorteil darin, dass kein anderer Bubble Tea Laden aktuell eine digitale Stempelkarte verwendet.
Überzeugende Gründe für Mankido
1. Ausführliche Auswertungen
Für den Geschäftsführer stand von Anfang an fest, dass nur eine digitale Bonuskarte in Frage kommt. Da sich dadurch hinsichtlich der Auswertung und Kundenansprache ganz andere Möglichkeiten ergeben. „Wir fanden toll, dass Mankido eine digitale Lösung ist. Das ermöglicht uns Auswertungen über unsere Kunden zu machen und so wissen wir, wer unsere Kunden sind“, so To Nguyen.
2. Genau passende Marketingaktivitäten
Herr Nguyen ist froh über das Kampagnen-Tool bei Mankido „Wir können viel viel besser Marketingaktivitäten fahren“, so der Geschäftsführer.
Auch die Automatisierungen haben es dem Besitzer der beiden Bubble Tea Läden angetan. Die Mankido Automatisierungen versenden automatisch Angebote zu ausgewählten Zeitpunkten. So zum Beispiel, wenn ein Kunde mehrere Wochen nicht im Laden war. „Wenn ein Kunde länger nicht vor Ort war, können wir dem direkt entgegen wirken.“
3. Unkomplizierte Einrichtung und Registrierung
Das Kundenbindungssystem überzeugte außerdem durch seine schnelle Implementierung und dadurch, dass keine weiteren Kosten für die Kunden entstehen. „Der Kunde bekommt einfach sehr sehr schnell die digitale Kundenkarte. Das ist nicht mal eine Sache von einer Minute. Und dann hat der Kunde die Karte in der Hand und kann später mit der App sammeln, wenn er es möchte. Für ihn ist einfach alles einfacher.”
Kundenbindung ist das A und O
TEA99 war von Anfang an bewusst, dass Kundenbindung immer wichtiger wird. Vorallem, um sich von der Masse abzuheben. Herr Nguyen betont, wie gut Mankido von den Kunden angenommen wird „Die Kunden kommen zu uns und möchten gerne die Mankido Karte benutzen, um Punkte zu sammeln und ihre Loyalität und Verbundenheit zu zeigen.”
Treue aus Überzeugung
Der Bubble Tea Laden schätzt den guten Kundensupport und die gute Erreichbarkeit des Teams.
„Wir wurden von Anfang an begleitet und uns wurde gezeigt, wie alles funktioniert. Ich habe nur positive Erfahrungen mit dem Support und der Erreichbarkeit von Mankido gemacht.”
Tea99 begeistert sich außerdem besonders für die unbegrenzte Anzahl an Bonuskarten.
Auch die einfache Bedienbarkeit und leichte Integration lässt bei den Shop keine Zweifel mehr offen, dass Mankido auf jeden Fall in beiden seiner Shops genutzt werden sollte.
„Es ist wirklich einfach und es funktioniert auch ohne Kassensystem, ganz egal welches man hat.”
Mehr Neukunden und zielgruppenspezifische Ansprache
Auf Grund der Auswertungen bekam TEA99 ausführliche Einblicke in seinen Kundenstamm und wie
die Alters- und Geschlechterverteilung der Kunden ist. Dadurch konnte der zweite Laden zielgruppengerecht eingerichtet werden.
„Wir haben unseren zweiten Laden entsprechend unserer Hauptzielgruppe aufgebaut und eingerichtet. Rund 80% unserer Kunden sind weiblich. Das wüssten wir natürlich nicht, wenn wir Mankido nicht hätten.”
Durch die Instore Erlebnisse, wie dem Adventskalender in der Weihnachtszeit oder dem Glücksrad konnte TEA99 die Anzahl an Neukunden steigern. „Alle Türchen des Adventskalenders sind mit der Kundenkarte verknüpft. Das war zum einen ein Tool mehr Kunden zu gewinnen aber auch, um die Kunden langfristig erreichen zu können.”
Ebenfalls von den Marketingautomatisierungen konnte der Bubble Tea Laden bereits profitieren und seinen Umsatz nachhaltig steigern. „Mit Mankido kann man alles einfach besser steuern. Wenn ein Kunde länger nicht vor Ort war, können wir dem direkt entgegen wirken. Hätten wir kein digitales System, wären wir viel eingeschränkter. Wenn wir mit Mankido unsere Aktionen fahren, dann merken wir einfach, dass der Umsatz steigt”, so der Geschäftsführer der Bubble Tea Läden.
Über TEA99
Der erste Bubble Tea Laden wurde von Herrn und Frau Nguyen am 01.03.2021 gegründet.
Die asiatischen Wurzeln der beiden weckten das Interesse, Bubble Teas in Deutschland und Europa zu testen. Jedoch hat keiner der Bubble Teas den Geschmack so getroffen, wie die beiden es sich gewünscht hätten. Daraus entstand die Vision den besten Bubble Tea der Stadt anzubieten. Neben dem Laden in Hanau kam am 1.12.2021 der zweite Shop in Darmstadt dazu.